Política de cancelaciones y reembolsos

A qué pagos se aplica

Esta política se aplica a los pagos por las suscripciones mensuales y anuales de Shoperly. Las compras de productos o servicios en las tiendas alojadas en Shoperly se rigen por las condiciones de cada vendedor; consultá al comercio donde realizaste el pedido.

Cancelá cuando quieras

Podés cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento. Si pagás mediante Stripe, hacelo desde la sección Facturación de tu cuenta. Si no encontrás esa opción o tu pago se gestiona por otro medio, escribinos a fede@shoperly.app o por WhatsApp.

Para evitar el siguiente cobro, cancelá antes de la próxima renovación. Si tu período está pagado, mantenés sus funciones hasta que finalice. Al terminar, tu tienda pasa a las condiciones del plan gratuito y se desactivan los productos que excedan su límite. La cancelación de una suscripción impaga o con el período vencido puede ser inmediata.

Los pagos por transferencia no generan débitos automáticos. Para renovar, debés realizar un nuevo pago y enviar el comprobante. Si querés dar de baja un plan gestionado por transferencia, contactanos para coordinarlo.

Pagos realizados y períodos no utilizados

Shoperly no ofrece reembolsos voluntarios por cancelación, falta de uso o cambio de decisión después de contratar o renovar un plan. No se realizan devoluciones proporcionales por días o meses no utilizados. En un plan anual, cancelar la renovación no devuelve el importe de los meses restantes: el acceso continúa hasta finalizar el año pagado.

Esta regla comercial no limita los derechos de retracto, reembolso u otros derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable, ni impide reclamar un cobro duplicado, indebido o un servicio que no se haya prestado conforme a lo contratado.

Cómo consultar un cobro o solicitar una revisión

Contactanos por correo o WhatsApp e indicá el correo de tu cuenta, la tienda, la fecha, el importe y la referencia o comprobante del pago, junto con el motivo de tu consulta. No envíes contraseñas, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Revisaremos el pago y las condiciones de tu contratación para determinar si corresponde una corrección o devolución, respetando los derechos y plazos previstos en la legislación aplicable. Te comunicaremos el resultado por el canal utilizado para la solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará por el medio de pago original. Si ese medio no permite devolver los fondos, coordinaremos una alternativa válida con el titular. El tiempo de acreditación depende del procesador y de la entidad financiera; la confirmación de la devolución y su aparición en tu cuenta pueden ocurrir en momentos distintos.

Activación de pagos por transferencia

La activación se realiza entre 5 y 20 minutos después de recibir el comprobante por WhatsApp, con atención para activaciones las 24 horas. Si tu plan no se activa en ese plazo, contactanos con el comprobante para revisar el estado del pago.

Encontrá más información sobre planes, pagos y funcionamiento del servicio en nuestros términos y condiciones.