Política de privacidad

Quién trata tus datos

Esta política explica cómo tratamos los datos al visitar Shoperly, administrar una tienda, contratar un plan o realizar un pedido en una tienda alojada en la plataforma.

Qué información utilizamos y para qué

• Cuenta y contacto: nombre, apellido, correo, información de inicio de sesión y datos de contacto del comercio, para crear tu cuenta, autenticarte y darte soporte. Si elegís acceder con Google, recibimos los datos que ese servicio comparte para el inicio de sesión.
• Tienda y contenido: nombre, dirección, teléfono, redes sociales, catálogo, imágenes y videos, para publicar y administrar la tienda según tu configuración.
• Clientes y pedidos: productos, importes, nombre, correo, teléfono, documento de identidad o RUC, dirección y datos de entrega que solicite cada comercio, para registrar y gestionar el pedido y comunicarlo al vendedor.
• Suscripciones y pagos: plan, período, estado del pago, referencias de transacción, comprobantes que nos enviás y datos limitados del medio de pago, para activar el servicio, gestionar la facturación y resolver consultas.
• Uso y datos técnicos: páginas visitadas, eventos de uso, identificadores de sesión, dispositivo, navegador, dirección IP y datos de atribución, para medir el funcionamiento, entender el uso, detectar errores y evaluar campañas publicitarias.
• Soporte: mensajes, comprobantes y comentarios que compartís con nosotros, incluidos los motivos de cancelación, para atender solicitudes y mejorar el servicio.

Información pública y datos de compradores

El catálogo y los datos de contacto que configurás para mostrar en tu tienda son públicos y pueden aparecer en buscadores. Los datos de tu cuenta y de los pedidos no se publican como parte del catálogo.

Cada comercio decide qué datos solicita a sus compradores y cómo los utiliza para atender sus ventas. Shoperly procesa los datos necesarios para ofrecer las funciones de la plataforma. Si compraste en una tienda, contactá al vendedor para consultas sobre el pedido o el uso que hace de tus datos; también podés contactarnos por el tratamiento que realiza Shoperly.

Pagos y proveedores de servicios

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Para prestar el servicio utilizamos proveedores que reciben la información necesaria para sus funciones:

• Supabase para cuentas, base de datos y almacenamiento; Vercel para alojar y ejecutar la aplicación; y Cloudflare Stream para los videos.
• Stripe para las suscripciones que utilizan ese procesador y PagoPar para los pedidos de comercios que lo tienen habilitado. El procesador aplicable se identifica en el flujo de pago. Los datos completos de tarjeta y su código de seguridad se ingresan en el entorno del procesador; Shoperly recibe referencias, estados y datos limitados del medio de pago.
• Resend para enviar correos y WhatsApp cuando elegís ese canal para comunicarte con nosotros o con un comercio.
• PostHog para analítica de uso, que puede asociarse a tu cuenta; y Sentry para diagnóstico de errores, rendimiento y reproducciones de una muestra de sesiones con errores.
• Meta para medir campañas y conversiones. Podemos enviar eventos e identificadores de contacto transformados mediante hash para asociar conversiones. Las tiendas también pueden habilitar sus propias integraciones de Meta, TikTok o Google Analytics.
• Cuando utilizás las funciones de generación de productos con IA, enviamos las imágenes y el contexto de producto necesarios a través de Vercel AI Gateway al proveedor del modelo utilizado. Evitá incluir datos personales de clientes o información que no sea necesaria para describir el producto.

También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad. Los servicios externos aplican sus propias condiciones y políticas al tratamiento que realizan.

Cookies, analítica y comunicaciones

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para mantener sesiones, recordar preferencias, conservar información del carrito, medir visitas y atribuir conversiones. Algunas tecnologías pertenecen a Shoperly y otras a los proveedores o integraciones del comercio.

Podés revisar, bloquear o borrar cookies desde tu navegador. Bloquear las necesarias puede afectar el inicio de sesión o el funcionamiento de la tienda. Para consultas u oposición al uso de tus datos con fines promocionales, escribinos a fede@shoperly.app. Las comunicaciones necesarias para tu cuenta, pagos o soporte se distinguen de las promociones.

Almacenamiento, conservación y seguridad

La base de datos principal de Shoperly está alojada en São Paulo, Brasil. Los proveedores que usamos pueden procesar información en otros países; la ubicación de la base de datos no representa la ubicación de todos los servicios que intervienen.

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y resolver cuestiones de facturación o reclamos. La eliminación de una cuenta no elimina necesariamente todos los registros: pueden conservarse comprobantes e historial de pagos, registros de seguridad y copias de respaldo durante los períodos que correspondan. Los proveedores externos tienen sus propios procesos de conservación y eliminación.

Utilizamos conexiones cifradas y controles de acceso para proteger la información. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si detectás un problema de seguridad relacionado con tus datos, contactanos.

Acceso, corrección y eliminación

Podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, o comunicar una oposición a su uso, escribiendo a fede@shoperly.app. Indicá el correo de tu cuenta o el comercio y pedido involucrados. Podemos pedir información para verificar tu identidad antes de actuar. Atendemos estas solicitudes conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones de conservación que correspondan.

La cuenta permite editar información y solicitar su eliminación desde Configuración. Si tenés un plan pago activo, primero debés gestionar su cancelación o contactarnos para recibir ayuda. Eliminar la cuenta es distinto de cancelar la renovación de una suscripción.

Menores de edad y actualizaciones

La creación y administración de cuentas de Shoperly está dirigida a mayores de edad. Si considerás que recibimos datos de un menor de manera indebida, contactanos para revisarlo.

Publicamos las actualizaciones de esta política con su fecha de revisión y realizaremos los avisos o solicitudes de consentimiento que exija la legislación aplicable. Consultá también los términos y condiciones del servicio.