Atención al Cliente por WhatsApp: Cómo Vender Más con Cada Conversación
- La velocidad de respuesta es todo. Si tardás más de 15 minutos en responder una consulta por WhatsApp, la probabilidad de venta cae un 80%. El cliente ya le escribió a otra tienda. La primera que contesta, vende.
- El error más común: mandar solo el precio cuando te preguntan. El cliente dice '¿cuánto sale este producto?' y vos contestás '₲75.000'. Fin de la conversación. En vez de eso, mandá el precio + una foto real + para quién es ideal + cómo pagar. Convertí la respuesta en una mini venta.
- El seguimiento post-consulta es donde está la plata. El 70% de las personas que consultan no compran en el momento. Un mensaje al día siguiente ('¿tenés alguna duda que pueda resolver?') convierte 2-3 de cada 10 consultas abandonadas en ventas.
Fede es el fundador de Shoperly, plataforma de e-commerce para emprendedores en LATAM. Escribe sobre emprendimiento, comercio electrónico y estrategias para vender online.
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